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Il s’offre une pub sur Twitter pour se plaindre de British Airways

Publié le 6 septembre 2013 à 11h30 par Alain Nguyen

11 commentaires

N'arrivant pas à obtenir une réponse de British Airways Un britannique, Hassan Seyed, a payé 1000 dollars un "tweet sponsorisé" du réseau Twitter pour se plaindre de la compagnie aérienne qui a égaré le bagage de soute de son père sur un vol au départ de Chicago. "Ne volez pas sur British Airways. Leur service client est horrible", pouvait-on lire sur le tweet sponsorisé de Hassan Seyed. Les tweets sponsorisés sur Tweeter sont en quelque sorte des publicités qui sont envoyés automatiquement aux abonnés d'annonceurs et se retrouvent généralement en haut des résultats de recherche ou mis en avant sur les applications du réseau social. Le tweet de Hassan Seyed a été lu par plus de 77000 personnes, créant au fur et à mesure un buzz sur Internet. C'est grâce d'ailleurs au buzz que que British Airways a pris connaissance du message, un employé du service client de la compagnie aérienne a répondu à Hassan Seyed directement sur Twitter. Après plusieurs échanges de tweets, British Airways a donné satisfaction, la compagnie et Hassan Seyed ont confirmé sur Tweeter que le bagage a été retrouvé. La méthode de plainte de Hassan Seyed s'est montrée efficace... Mais à 1000 dollars US le tweet sponsorisé, la valise de son père valait ce prix ?

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Commentaire(s)

greg a commenté :

6 septembre 2013 - 12 h 06 min

Moi j’ai perdu mon bagages chez Air France il y a environ 2 mois, ils ne l’ont toujours pas retrouvé ni même remboursé quoi que ce soit. Faut-il aussi que je débourse 1000 USD pour faire bouger ces feignasses?

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1. Nico777 a commenté :
  
  6 septembre 2013 - 14 h 38 min
  
  Oui c’est long, ça prend en général entre 2 et 3 mois pour un remboursement.A force de trop sous traiter l’acheminement bagage en France ou ailleurs avec 150 boites différentes, c’est le résultat…avec en plus, un peu de je-m’en-foutisme de la part des salariés qui bossent pour ces boites.
  
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2. moonmartre a commenté :
  
  6 septembre 2013 - 15 h 02 min
  
  @Greg: les compagnies ne sont-elles pas tenues de rembourser le passager en cas de perte de bagages?
  
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3. Christophe a commenté :
  
  6 septembre 2013 - 16 h 36 min
  
  J’ai beaucoup de mal à comprendre les gens qui tout à la fois critiquent Air France mais qui persistent à voler avec la même compagnie (nos amis les britaniques font la même chose avec British Airways !). On a l’impression que leur seul plaisir est de pouvoir ensuite la critiquer, quitte à se gacher le plaisir du voyage.
  Pour ma part, quand une compagnie m’a énervé plusieurs fois, j’arrête de l’utiliser. Je fais la même chose dans tous les domaines, sans éprouver le besoin de faire du “bashing”.
  J’ai eu deux fois des problèmes de bagages avec Air France, toujours sur des vols avec correspondance. A chaque fois il a fallu que je me bagarre pour être indmenisé ; mais j’y suis toujours parvenu. Et je continue à voyager avec Air France parce que, l’un dans l’autre, je trouve que le voyage s’y passe de manière glbalement très agréable, sauf bien sûr quand il y a un peu de sable dans les rouages. Mais qui est infaillible ??? Ne l’étant pas moi-même, je ne vais pas reprocher à une compagnie aérienne de ne pas l’être. Même s’il s’agit de ma comganie nationale
  
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4. Backpacker a commenté :
  
  6 septembre 2013 - 16 h 58 min
  
  BA et AF ont perdus mes bagages
  Il y a une préférence dans le service AF : eux ils répondent
  
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oops a commenté :

6 septembre 2013 - 14 h 14 min

Encore un coup d’Hassan Cehef 😉

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Filipe made inToulouse a commenté :

6 septembre 2013 - 14 h 31 min

C est à vous de lancer une procédure de remboursement en contactant le service clients, pas a la compagnie de vous le proposer, souvenez vous que ce sont avant tout des entreprises. Au bout de deux mois la chance qu’elle réapparaisse est mince, d.ou veniez vous ?

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Andrew a commenté :

6 septembre 2013 - 14 h 53 min

Air France est connue pour perdre souvent des bagages, moi-même ça m’est arrivé alors que je ne voyage pas souvent avec eux!

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Cb a commenté :

6 septembre 2013 - 16 h 31 min

Non par contre vous pouvez vous faire rembourser jusqu’à 1300 euros comme prévu dans les conventions.

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Mat. a commenté :

6 septembre 2013 - 17 h 11 min

Ma belle soeur a aussi perdu son bagagage d’une valeur inestimable ! On est vraiment peu de choses, quand on pense à tout ce qui peut nous arriver, mon pauvre greg, dans ce monde qui tourne vraiment pas rond !!!

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Cris. a commenté :

6 septembre 2013 - 17 h 21 min

Comme quoi il y a une justice !

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