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Publié le 23 mars 2012 à 10h30 par François Duclos
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Nico777 a commenté :
23 mars 2012 - 13 h 14 min
Paye petit, paye!!! Assez de te foutre de la g de tes clients, faut passer a la caisse maintenant!!
greg a commenté :
23 mars 2012 - 19 h 53 min
enfin une mesure juste et normale qui va enfin inciter Ryanair à respecter ses passagers et arreter de traiter des clients comme du betail
Seb Voyages a commenté :
24 mars 2012 - 9 h 42 min
Cela sera une sage décision de la Cour Europenne de justice
Michel C a commenté :
24 mars 2012 - 9 h 49 min
Le jugement n’a pas encore été rendu, il le sera dans quelques mois. Il s’agit ici simplement de l’avis de l’avocat général, que le Cour suit souvent mais pas toujours.
Michel C a commenté :
24 mars 2012 - 9 h 54 min
J’ajoute que si le tribunal rend un jugement favorable à la plaignante, cela coûtera cher non seulement à Ryanair mais à toutes les compagnies aériennes sans exception. Qui devront prendre en charge tous les frais encourus par leurs passagers en cas d’annulation ou de retard important, quelle qu’en soit la cause : grève, intempéries, pannes, etc : ça va chiffrer !
BERLLO a commenté :
27 mars 2012 - 0 h 34 min
Mais vous êtes autiste ou quoi ! On vous rabâche depuis des lustres que toutes les majors (AF, KL, LH, AZ..) respectent les conventions de Varsovie et de Montréal. Prise en charge du passager en cas d’annulation, retard…. SAUF RYANAIR et quelques autres low cost ! Donc votre « j’ajoute » est encore une fois : DU GRAND N’IMPORTE QUOI.
AF a toujours protégé ses passagers en cas d’annulation, les a rerouté, payé des taxis, des trains… indemnisé… en fonction des accords relatifs au transport aérien international. Ce qui est loin d’être le cas de RYANAIR. Elle bafoue les droits fondamentaux des passagers et même ceux des ses pauvres salariés ! Trop comptant d’avoir un job !
Nico777 a commenté :
27 mars 2012 - 15 h 03 min
C’est vrai AF fait bcp d’efforts lorsque un vol a un technique ou retard important…logé a Bangkok dans un 5 étoiles de fou car probleme technique, ce nest pas ryanair et ses bus de substitution qu’il déclenche au bout de 6h de retard qui ferait cela!!!Il n’y a meme pas de juste milieu c’est clair c’est pas cher mais c’est de la merde!!
Mykel86 a commenté :
27 mars 2012 - 23 h 32 min
Je confirme vos propos BERLLO !
L’année dernière, un dimanche soir, mon vol AF by BRITAIR LORIENT => PARIS ORLY a été annulé pour raison de sécurité suite à une défaillance du CRJ700 de DB. Sans même avoir besoin de le demander, l’escale AF de Lorient m’a replacé sur le vol du lendemain au départ de Quimper, AF m’a payé un taxi jusque Quimper (120€ la course tout de même !), une nuit d’hôtel dans un 3* avec dîner et petit dej payé, et un deuxième taxi le lendemain matin pour me rendre à l’aéroport de Quimper prendre le premier vol du lundi pour rentrer à Paris. Certes, je suis arrivé le lendemain à Paris, mais j’ai été pris intégralement en charge par AF, pas de frais avancé, et j’ai eu 2000 miles d’offert. Tous les détracteurs de AF, et qui bien souvent sont les mêmes que les défenseurs du modèle de RYANAIR et de son dumping social, pourront écrire autant de post qu’ils veulent, pour l’avoir vécu, je sais pourquoi je choisis systématiquement AF pour mes déplacements en France, en Europe, ou dans le monde ! Je paye plus qu’un voyage d’un point A à un point B, je paye un service, et surtout je paye la sécurité de savoir que si je dois rencontrer des difficultés dans mon voyage, je serai pris en charge sans soucis ! Certes, je l’accorde, on peut penser que c’est trop cher (je paye entre 150 et 200€ mes A/R en Bretagne avec Britair), mais j’ai fait plus de 30 fois des A/R entre Paris et Lorient ou Quimper ces deux dernières années, et je suis plus que satisfait de la qualité des services d’AF !
A coté de cela, bah RYANAIR a encore du chemin à faire !
Cependant, si pour prendre en compte les frais de ses clients lors d’évènements de cette nature, FR exige encore plus d’argent des gestionnaire d’aéroports européens, bah je dis non, car je n’ai pas envie que mes impôts servent encore plus à alimenter les comptes de cette compagnie !
Michel C a commenté :
28 mars 2012 - 0 h 05 min
Vous préférez Air France, vous volez sur Air France, où est le problème ? Quand on voit les prix demandés par Air France, il est normal que les passagers soient choyés, il ne manquerait plus que cela ! Moi, je suis content des prix Ryanair, au minimum de cinq à dix fois moins chers que chez Air France, et s’il y a un problème (ce qui m’est arrivé 2 fois sur 450 vols FR), je ne pleurniche pas et je me débrouille moi-même. Je constate que les vols Ryanair sont la plupart du temps complets, ce qui prouve bien que je ne suis pas le seul de cet avis.
gordon24 a commenté :
28 mars 2012 - 12 h 13 min
@Mykel86
Vous parlez de miles donc je suppose que vous etes un voyageur business…
Est ce que cette prise en charge (formidable dans votre exemple, il faut le souligner) est la même pour un passager lambda, en classe eco et qui voyage une fois dans l’année avec AF?
DDans le cas de Ryanair, certes ce n’est pas normal, mais il ne faut pas oublier non plus que c’est du low cost. Comme vosu le dites, avec AF vous payez plus qu’un voyage de A à B. Cela inclut ce genre de services en cas de problèmes, chose qui n’et pas prevue chez Ryanair….
Le soucis justement, c’est peut etre que les gens veulent voyager low cost pour un prix plancher mais estiment devoir beneficier de ces mêmes services dans le cas ou il y a du retard ou un probleme technique…. C’est la que ca ne va pas!
Tu voyages avec Ryanair, c’est pas cher mais en cas de problemes, les gens devraient etre avertis qu’ils seront laissés en rade…
nico777 a commenté :
28 mars 2012 - 14 h 39 min
Gordon
“Est ce que cette prise en charge (formidable dans votre exemple, il faut le souligner) est la même pour un passager lambda, en classe eco et qui voyage une fois dans l’année avec AF?”
La réponse est oui.Un problème technique, tout l’avion part a l’hôtel, pour ma part un 5 étoiles a Bangkok comme je l’ai dit plus haut, j’étais en eco.Le landemain, AF m’a prit une place en business sur TG (ya pire!) pour Zurich, avec continuation évidente du CDG dans la foulée.Rien a dire.
Par ailleurs les gens se plaigne de Ryanair, mais il retourne systématiquement!Alors pourquoi hurler??Vu l’absence de service total, ce que les gens savent bien, ils se taisent et subissent leur sort dans le calme et la compréhension!
Mykel86 a commenté :
28 mars 2012 - 21 h 59 min
Précision :
Je ne suis pas un voyageur business, je voyage tout le temps en classe éco (la business sur un vol domestique, c’est franchement débile !), et dans l’exemple que j’ai cité, j’avais un prix jeune (18 à 24 ans) non remboursable ! Ah la bonne époque… 🙂
@ MICHEL C
Je pars de ce principe :
Lorsque j’achète un billet d’avion (quelque soit la compagnie), je signe un contrat avec cette entreprise pour m’emmener d’un point A à un point B, à une date donnée et une heure précise. Si ce contrat est amené à être rompu (ce qui fut le cas dans l’exemple que je vous ai explicité), je trouve normal que la compagnie fasse le nécessaire pour atténuer au maximum la gêne occasionnée, à l’insu de mon plein gré !
Et donc, la prise en charge doit être la même pour tous les clients. Par contre, je me doute qu’un client qui a payé plus cher que moi a du recevoir beaucoup plus de miles (par exemple) sur son compte Flying Blue.
Après, vous l’avez bien décrit, vous avez pleinement conscience que si problème il y a, bah c’est la débrouille pour les clients de RYANAIR.
Bonne soirée
TORMON a commenté :
28 mars 2012 - 21 h 22 min
Je ne vois pas ou est le problème. Les conventions (Montréal et Varsovie) doivent s’appliquer à toutes les compagnies. Les règles internationales du Transport Aérien sont une obligation pour toutes. POINT BARRE. Ryanair ne fait que bafouer ces dernières. LES DROITS DU PASSAGER SONT LES MÊMES. Mais comme MOL a donner un coup de main pour le oui à l’Europe en Irlande…. .
Demain JEUDI 29 MARS, j’ai un vol UX (Air Europa) BCN/MAD. Comme c’est la grève générale en Espagne, UX m’a déjà reprotégé sur un vol en partance le 30 au matin sur IBERIA ! En décembre 2012, lors de l’épisode neigeux et la fermeture de CDG, AF m’a rerouté sur LX via ZRH pour SFO. Lors d’une connexion à LYS en provenance de BHX avec AF, j’ai raté ma correspondance pour BCN : AF m’a payé la nuit au NH St Exupéry et fait partir le lendemain et indemnisé… ET C’EST NORMAL.
Michel C a commenté :
29 mars 2012 - 12 h 16 min
Les conventions prévoient le cas de force majeure, qui dispense la compagnie aérienne de certaines obligations. Un éruption volcanique semble être un cas de force majeure, d’autant plus que la décisison de suspendre les vols émanait des autorités civiles (désireuses d’éviter toute responsabilité) et non pas des compagnies aériennes.
En cas d’annulation imprévue, Ryanair bien sûr reroute ses clients, sur le premier vol disponible ou sur un vol partant d’un aéroport voisin.
Les compagnies high-cost incluent le prix d’une nuit d’hôtel dans le prix de chaque ticket (qu’elles vendent en moyenne cent euros plus cher que Ryanair).Comme elles ne doivent offrir l’hôtel qu’une fois sur cinquante ou cent vols, elles font un fameux bénéfice !
TORMON a commenté :
29 mars 2012 - 17 h 07 min
Le silence punit l’insolence…