Le PDG de la compagnie aérienne Air France Frédéric Gagey et celui du groupe Air France-KLM Alexandre de Juniac ont adressé une lettre à quelques 4 millions de clients pour présenter des excuses, et leur vision de la situation qui a entrainé une grève de pilotes pendant quatorze jours. Publiée le 1er octobre 2014, premier jour de trafic revenu à la normale, la missive des dirigeants revient sur le mouvement de grève qui a affecté la compagnie nationale du 15 au 30 septembre et « vient enfin de s'achever. Nous vous renouvelons nos sincères excuses pour les difficultés occasionnées par cette situation. Par delà le mécontentement, un grand nombre d'entre vous nous a adressé des messages d'encouragement et de soutien. Nous tenons à vous en remercier chaleureusement. Parce que ce conflit a perturbé vos activités et vos vies, nous vous devons des explications. Le marché du transport aérien a changé, votre façon de voyager a changé et c'est à nous de nous adapter. La demande pour les vols low cost / à bas prix connait une croissance régulière en Europe et en France, et tant que notre offre adaptée à ce segment était insuffisamment développée, cette croissance ne profitait qu'à nos concurrents ». « Nous allons maintenant accélérer le développement de Transavia, la compagnie low cost du groupe Air France-KLM et lutter à armes égales avec la concurrence. Ce projet est vital pour notre Groupe c'est pourquoi même si nous avons tout fait pour que la grève s'arrête au plus vite, nous n'avions pas le droit d'y renoncer. Le développement de Transavia en France est une bonne nouvelle pour vous car, en complément d'Air France et de HOP!, nous allons étendre notre gamme et mieux répondre à tous ceux qui veulent voyager avec un budget serré tout en bénéficiant de la caution et du sérieux du groupe Air France-KLM. Ce sera aussi l’occasion de vous faire découvrir de nouvelles destinations. « Le développement de Transavia en France est aussi une bonne nouvelle pour les Français, car ce sont 1 000 nouveaux emplois, dont 250 de pilotes qui vont être créés. Et pour qu'aucun malentendu ne subsiste, redisons-le une fois encore : tous ces emplois sont créés et resteront en France. Notre stratégie vise à vous proposer une offre élargie, tant pour vos déplacements professionnels que personnels, du low cost au très haut de gamme. Vous allez ainsi pouvoir découvrir progressivement nos nouvelles cabines long-courriers, vous proposant le meilleur des produits et services de la Compagnie ». Et « avec l’aide de l’ensemble des personnels d’Air France, nous sommes heureux de vous accueillir à nouveau sur nos lignes et nous allons tout faire pour regagner votre confiance », concluent Frédéric Gagey et Alexandre de Juniac. Rappelons que si le syndicat majoritaire SNPL Air France ALPA a mis fin à son mouvement, le préavis du SPAF (20% des pilotes) court jusqu’à ce soir 23h59.