L’aéroport Amsterdam-Schiphol a annoncé qu’il étendait l‘indemnisation des voyageurs ayant manqué leurs vols en raison des longues files d’attente liées à une pénurie de personnel aéroportuaire, notamment au contrôle de sécurité.
Du fait de ce manque de personnel lié au licenciement de milliers de personnes pendant la pandémie de Covid-19, les passagers ont dû faire face à d’énormes files d’attente depuis le printemps, sur fond de reprise du trafic aérien. «Le régime d’indemnisation s’applique désormais à la période du 12 août au 31 octobre», a indiqué l’aéroport dans un communiqué, alors que le programme d’indemnisation courrait initialement du 23 avril au 11 août.
Amsterdam-Schiphol a pris cette décision «parce que les files d’attente étaient encore très longues certains jours durant cette période en raison d’un manque de personnel de sécurité». Les passagers ont jusqu’au 30 novembre pour soumettre leurs demandes d’indemnisation. L’indemnisation peut comprendre la recherche et la réservation d’un autre vol ou d’un autre moyen de transport, ainsi que les frais d’hébergement près de l’aérogare. La demande est à faire via un formulaire en ligne.
Pour faire face à la reprise post-Covid, Amsterdam-Schiphol a investi environ 100 millions d’euros dans des mesures visant à résoudre le problème de pénurie de personnel. En outre, l’aéroport de la capitale des Pays-Bas, l’un des plus grands aéroports européens, a décidé de prolonger la limitation du nombre de voyageurs par jour (57 000 par jour en octobre) à l’embarquement jusqu’à la fin mars 2023.
@KLM/Schiphol
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