SWISS : les bagages à domicile avec Airportr

La compagnie aérienne Swiss International Air Lines s’associe à AirPortr pour proposer à Genève un nouveau service de collecte et d’enregistrement de bagages à domicile

Afin d’élargir sa gamme de services aux passagers, la compagnie nationale suisse a annoncé un nouveau partenariat avec AirPortr. Les clients de SWISS au départ de l’aéroport de Genève-Cointrin peuvent désormais « voyager avec encore plus de confort » grâce à un service de collecte sécurisé, de transfert et d’enregistrement de leurs bagages depuis leur domicile ou leur hôtel jusqu’à l’aéroport de destination. Dans le cadre du nouveau partenariat avec la plateforme numérique et fournisseur de solutions intelligentes de gestion des bagages, la compagnie de Star Alliance propose à ces passagers de choisir l’option AirPortr qui peut être réservé en ligne à tout moment sur swiss.com avec une prise en charge des bagages jusqu’à 23 heures avant le départ du vol. En cliquant sur une page dédiée, le passager à la possibilité d’enregistrer la collecte de son bagage depuis son domicile ou son hôtel, et de le récupérer sur le tapis à bagages à l’aéroport de destination.

AirPortr en partenariat avec Swissport – principal fournisseur au monde de services aéroportuaires au sol – s’occupent de la prise en charge à domicile. Sous la responsabilité de Swissport, les pièces d’identité et la carte d’embarquement sont vérifiées lors de la collecte des bagages. Le client reçoit une étiquette à bagages numérique pour la traçabilité. Ainsi, il est tenu informé en direct par e-mail et par SMS de l’emplacement des bagages à chaque étape du voyage. Les bagages sont ensuite scellés pour une livraison sécurisée à l’aéroport où ils seront soumis à des contrôles de sécurité.

Le service est disponible « pour une grande partie des habitants de l’Arc lémanique, notamment à Genève, Nyon, Montreux et Lausanne et devrait s’étendre à l’ensemble de la Suisse en temps voulu après analyse de la phase test », souligne SWISS dans un communiqué. Le prix est dégressif à partir du deuxième bagage et varie en fonction du lieu d’habitation ; il s’élève entre CHF 39.- à Genève et CHF 59.- à Lausanne. SWISS est pour l’instant la première compagnie aérienne à proposer ce service en Suisse mais « prochainement, il s’étendra à d’autres compagnies du groupe Lufthansa ».

Les passagers peuvent voyager les mains libres vers et dans l’aéroport : comme leurs bagages sont déjà traités, ils peuvent passer directement à la sécurité, sans passer par les zones d’enregistrement et de dépôt des bagages. Cela permet de gagner du temps et de faciliter un voyage sans contact dans l’aéroport. De plus, le déplacement sans bagages depuis chez soi à l’aéroport peut être envisagé plus facilement avec les transports en commun, comme le montre une étude récente réalisée auprès des utilisateurs de Airportr : 66% des clients ont opté pour les transports publics parce qu’ils n’avaient plus besoin de porter leurs bagages. SWISS s’est engagé à réduire de moitié ses émissions de CO2 d’ici 2050 et est en faveur de l’intermodalité. Cette initiative contribue dans ce sens.

« Nos clients nous disent que les bagages et leurs acheminements sont l’une des étapes difficiles lorsqu’ils voyagent. Nous les avons écoutés et, grâce au partenariat avec Airportr, nous leur proposons une nouvelle expérience de voyage, qui commence déjà à la maison. Ensemble, nous démontrons que voyager est facile, rapide et transparent, quelle que soit la manière dont nos clients se déplacent. Ce service est nettement supérieur aux services classiques de livraison de bagages. De plus, il contribue à un impact positif sur les voyages durables », déclare Tamur Goudarzi Pour, directeur commercial de SWISS.

Randel Darby, CEO et fondateur d’AirPortr, a ajouté : « Le groupe Lufthansa avec SWISS, montre la voie pour devenir le groupe aérien le plus avancé sur le plan numérique au monde, en utilisant la numérisation pour améliorer l’expérience client, rendre les voyages plus connectés, plus écologiques, et optimiser les activités opérationnelles au sol. La Suisse bénéficie d’un système de transport public de classe mondiale. De plus, c’est un environnement parfait pour notre collaboration avec SWISS et constitue le premier déploiement du partenariat avec Swissport annoncé en septembre ».

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