Classements : les mesures sanitaires dans les aéroports européens

Publié le 2 mars 2021 à 07h30 par Thierry Blancmont

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©Brussels Airport

ACI Europe a dévoilé les lauréats de cette année des prix ASQ (Airport Service Quality) en Europe, avec un nouveau classement en réponse à la pandémie de Covid-19 : les mesures sanitaires prises dans les aéroports du Vieux continent.

La pandémie a eu un impact dramatique sur le trafic mondial de passagers en 2020 « et a changé les perceptions et les attentes des clients concernant l’expérience aéroportuaire », expliquait le 1er mars 2021 Airport Council International (ACI) Europe, qui a donc ajouté à son classement habituel une nouvelle catégorie pour l’année 2020 : les « meilleures mesures d’hygiène ». Les questions supplémentaires ont fourni aux aéroports « une méthode fiable pour évaluer la réponse des clients aux nouvelles mesures sanitaires », tandis que le nouveau prix reconnaît le succès des aéroports à répondre à « l’intense concentration » sur l’hygiène. Il complète également le programme d’accréditation sanitaire des aéroports lancé l’année dernière par ACI, qui a déjà permis l’accréditation de plus de 240 aéroports.

Il y a 15 premiers gagnants des «Meilleures mesures d’hygiène» en Europe, presque tous de taille modeste (classement alphabétique) :

Aeropuerto de Alicante-Elche – Alicante, Espagne
Aeropuerto de Federico García Lorca Granada-Jaén – Grenade, Espagne
Aeropuerto de Menorca – Minorque, Espagne
Aeropuerto de Pamplona – Pampelune, Espagne
Aeropuerto Internacional Región de Murcia – Murcie, Espagne
Aeropuerto Seve Ballesteros-Santander – Santander, Espagne
Belgrade Nikola Tesla Airport – Belgrade, République de Serbie
Faro Airport – Faro, Portugal
Helsinki-Vantaa Airport – Helsinki, Finlande
Joao Paulo II Airport – Ponta Delgada, Portugal
Keflavik International Airport – Keflavik, Islande
Madeira Airport – Madère, Portugal
Porto Airport – Porto, Portugal
Skopje International Airport – Skopje, Macédoine du Nord
Tallinn Airport – Tallinn, Estonie

« Malgré le défi de collecter les réponses aux enquêtes de départ en 2020 », les aéroports européens ont réussi à recueillir des données tout au long de l’année, et la nouvelle catégorie Hygiène a permis aux aéroports de mesurer leur expérience client en matière de sécurité et d’hygiène, cruciales pendant cette période », souligne ACI Europe dans son communiqué. Son directeur général Olivier Jankovec a déclaré : « ces distinctions représentent l’essence même des aéroports européens: la résilience associée aux plus hauts standards de service à la clientèle. C’est l’année la plus difficile de l’histoire de notre industrie et les effets de la pandémie ont été durement touchés par la chute du nombre de passagers, la réduction des effectifs et la paralysie des communautés locales par les restrictions de voyage. Alors plus que jamais, bravo à tous nos gagnants et à chacun des membres de notre communauté aéroportuaire qui continuent à offrir l’excellence face à l’adversité ».

Pour les trophées des « meilleurs départs », qui mesure la satisfaction des passagers sur 34 critères, ACI fournit le palmarès suivant :

Moins de 2 millions de passagers par an