La compagnie aérienne Air Astana et sa filiale low cost FlyArystan ont suspendu à leur vols réguliers jusqu’au 15 avril au plus tôt, seuls des opérations de rapatriements étant maintenues.
« La plupart des vols » de la compagnie nationale du Kazakhstan et de sa filiale spécialisée dans le vol pas cher sont désormais suspendus jusqu’au 15 avril 2020, suite au confinement des villes d’Almaty et de Nur-Sultan (ex-Astana) et en raison des restrictions gouvernementales mises en place pour prévenir la propagation du coronavirus. Les vols internationaux « ne seront désormais effectués que pour rapatrier les citoyens kazakhstanais et permettre aux ressortissants étrangers de quitter le pays », précise Air Astana dans un communiqué ; les compagnies aériennes du groupe « continueront d’assurer des vols domestiques aussi longtemps que possible, afin de permettre aux passagers de rejoindre leur lieu de résidence permanent ».
Afin de maintenir l’efficacité des opérations, il est conseillé à tous les passagers d’arriver à l’aéroport au moins deux heures avant le départ. Les passagers étrangers et kazakhstanais concernés par les suspensions de vols jusqu’au 15 avril 2020 peuvent bénéficier d’un remboursement en contactant refund@airastana.com ou en remplissant le formulaire de remboursement en ligne. Les passagers peuvent modifier leur voyage pour des dates ultérieures ou pour des destinations alternatives, jusqu’à la fin de l’année 2020.
En raison du nombre important d’appels reçus, les passagers demandant un remboursement ou une nouvelle réservation « sont priés de reporter leurs appels au Centre d’Information et de Réservation Air Astana » au plus tôt 72 heures avant le départ, afin que les opérateurs puissent « répondre aux demandes les plus urgentes ».
Les politiques de remboursement, les horaires des vols et les mesures de prévention du coronavirus d’Air Astana sont disponibles ici.
©Air Astana
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