À l’approche de la haute saison, la compagnie aérienne Swiss International Air Lines a lancé une série de mesures visant à améliorer la ponctualité de ses opérations aériennes et à renforcer la communication avec la clientèle. Il s’agit, par exemple, de personnel supplémentaire, de l’allongement du temps de stationnement des avions aux escales, ou encore du doublement du nombre d’avions court-courriers prêts à servir de solution de remplacement en cas de perturbations de vols.

Les voyageurs peuvent eux aussi, selon le communiqué de la compagnie nationale suisse, « contribuer à la sérénité de leurs déplacements » pendant les vacances d’été :

-En vérifiant le statut de leur vol sur www.swiss.com avant de se rendre à l’aéroport et afin de prendre connaissance d’éventuelles modifications horaires ou annulations.

-En s’enregistrant la veille, jusqu’à 23 heures avant le départ, aux aéroports de Zurich et de Genève, la condition préalable étant de s’être préalablement enregistrés en ligne et d’avoir sauvegardé la carte d’embarquement sur leur smartphone ou de l’avoir imprimée.

-En effectuant leur enregistrement en ligne 23 heures avant le départ et en imprimant eux-mêmes leur étiquette bagage. Les bagages peuvent ensuite être déposés directement à l’aéroport à un comptoir spécial appelé « Fast Bag Drop ».

-En respectant les dispositions applicables en matière de bagages, en particulier pour les clients ayant opté pour un tarif Light sur les vols européens et les vols à destination de l’Amérique du Nord sur lesquels seuls 8 kg de bagages à main sont autorisés.

-En se conformant aux conditions d’admission dans le pays de destination.

-En prévoyant suffisamment de temps pour se rendre à l’aéroport et en y arrivant au moins deux heures avant le décollage.

-En utilisant les comptoirs d’enregistrement destinés aux familles, numérotés de 101 à 109 au Terminal 1 de l’aéroport de Zurich. Certains jours, les mascottes de SWISS Bernie & Lexi ainsi qu’un personnel dédié seront également à la disposition des familles pour les aider à trouver leurs repères à l’aéroport et répondre à des questions pratiques sur leur voyage.

-En emportant moins de bagages à main avec eux pour faciliter l’embarquement et rendre le voyage plus agréable.

-En plaçant dans le bagage à main les effets personnels tel qu’objets de valeur, passeport en cours de validité, médicaments ainsi que les appareils tels que téléphones portables et tablettes, batteries externes ou cigarettes électroniques.

-En utilisant, en cas de perturbations de vol, l’agent conversationnel (chatbot) de SWISS appelé « Nelly ». Si le vol est annulé ou si les clients ratent leur vol en correspondance, ils peuvent notamment modifier eux-mêmes leur réservation avec Nelly. Pour entamer le dialogue, il suffit d’utiliser Facebook Messenger. Si l’appli est déjà disponible sur le Smartphone, saisir swiss.com/bot dans le navigateur.

La plupart de ces recommandations sont bien sûr applicables à toutes les compagnies aériennes.

SWISS : 10 recommandations pour voyager sereinement en avion 1 Air Journal