Air France : nouveautés numériques et réponses aux enfants (vidéos)

A l’occasion de sa septième édition des #AFDigiDays, la compagnie aérienne Air France présente ses nouveautés digitales, de l’application au suivi des bagages en soute en passant par la biométrie à l’embarquement et le nouveau chatbot Léa. Et pour répondre aux nombreuses interrogations des enfants, elle a créé une machine à questions baptisée « Questions à réactions ».

De son appli au suivi des bagages en soute en passant par la biométrie à l’embarquement, la compagnie nationale française « ne cesse de faire évoluer le parcours de ses clients, pour un voyage plus simple, fluide et personnalisé ». Avec près de 6,6 millions de téléchargements, l’application Air France évolue constamment et propose de nouvelles fonctions pour personnaliser, anticiper et accompagner le voyage de chacun. Ces nouveautés digitales sont à découvrir au rythme du parcours de nos clients :

Des moyens de paiement supplémentaires : Google Pay et Apple Pay s’ajouteront aux moyens de paiement classiques et sécurisés lors de l’achat du billet.
Un enregistrement plus rapide : renseigner son passeport en un clic n’aura jamais été aussi simple. Il suffit de cliquer sur le pictogramme « Scan passeport » puis de positionner le passeport dans le champ indiqué. Toutes les données se mettent ensuite automatiquement à jour.
Des indications de trajet en temps réel jusqu’à l’aéroport grâce la géolocalisation : peu importe où le client se trouve, il peut anticiper son temps de trajet jusqu’à l’aéroport grâce à un itinéraire multi transport (voiture, transports en commun, etc.).
Un parcours guidé en aéroport jusqu’à la porte d’embarquement : un plan est automatiquement proposé au client pour qu’il se dirige plus facilement dans l’aéroport, vers sa porte d’embarquement.
Un suivi des bagages en temps réel : chaque client est informé, via une notification, des différentes étapes de traitement de son bagage et du numéro de tapis où le récupérer à l’arrivée du vol.

Par ailleurs, l’application Air France Play s’enrichit de nouveaux divertissements. Les clients profitent de plus de 160 titres de presse française et internationale, plus de 50 vidéos à regarder en vol (films, émissions TV, dessins animés, documentaires,…) et d’une sélection de playlists musicales.

Afin de réduire le temps d’attente en aéroport, la compagnie de l’alliance SkyTeam expérimente actuellement la carte d’embarquement biométrique au dépose-bagages et à l’embarquement grâce à la reconnaissance faciale. Lors de l’enregistrement depuis l’application Air France ou en borne libre-service à l’aéroport, le client sera invité à scanner son passeport. La carte biométrique émise contiendra alors les données cryptées du passager en lien avec sa photo, tout en respectant l’utilisation des données à caractère personnel. Au moment de la dépose des bagages ou de l’embarquement il suffira ensuite au client de scanner uniquement sa carte d’embarquement pendant qu’un automate le filmera et l’identifiera avec la reconnaissance faciale. Ainsi, d’ici quelques mois, le rapprochement entre les données biométriques et l’image du client permettra d’autoriser celui-ci à déposer ses bagages et à embarquer.

A bord de ses avions équipés du Wi-Fi, Air France propose une nouvelle offre de connectivité : Air France CONNECT. Les clients peuvent désormais accéder à trois Pass Wi-Fi depuis leurs propres appareils (Smartphone, tablette, ordinateur) : un pass « Message » gratuit permet aux clients d’envoyer et de recevoir gratuitement des messages depuis leur smartphone ou tablette durant tout le vol. Ils peuvent également accéder au site airfrance.com et à l’application Air France pour consulter ou modifier leurs réservations. Un pass « Surf » permet de naviguer sur internet et de consulter ou d’envoyer des emails. Les clients en bénéficient selon l’offre suivante : 3€ pour toute la durée du voyage à bord des vols court-courriers ; à partir de 5€ pour toute la durée du voyage à bord des vols moyen-courriers ; 8€ (2700 Miles), pour une durée d’une heure ou 18€ (6 000 Miles) pour toute la durée du voyage  à bord des vols long-courriers. Un pass « Stream » est disponible à bord de tous les vols long-courriers, il inclut les avantages du pass « Message » et du pass « Surf ». Le pass « Stream » permet de bénéficier d’un haut débit internet pour profiter du streaming et du téléchargement durant tout le vol au tarif de 30€ (10 000 Miles).

L’offre Air France CONNECT s’enrichira progressivement afin de proposer aux clients des services et divertissements supplémentaires tels que des informations détaillées sur leur vol, une offre de shopping ou encore une large sélection de films, séries et documentaires à visionner gratuitement sur leur Smartphone ou tablette. Les clients Air France bénéficient du Wi-Fi à bord des Boeing 787-9 Dreamliner et progressivement à bord des Airbus A330-200 réaménagés et des 777-200ER et 777-300ER. Par ailleurs, depuis le 31 janvier, la compagnie déploie progressivement le Wi-Fi sur l’ensemble de sa flotte moyen-courrier ; l’intégralité des appareils Air France – hors flotte régionale – en sera équipée d’ici à fin 2020.

Pour améliorer significativement l’expérience des clients « subissant un aléa », Air France présente Léa, son nouveau chatbot. Cet assistant virtuel permet aux clients de rester en lien permanent avec la compagnie, et de les assister jusqu’à la fin de leur voyage. Disponible en français et en anglais sur Messenger, Léa est accessible depuis un lien envoyé directement aux clients par SMS ou email. Les clients peuvent bénéficier rapidement d’informations sur leur vol. Selon l’aléa subi, Léa leur envoie directement des indications sur l’hébergement proposé, des attestations de retard ou d’annulation et des bons de compensations (repas, hébergement, transport, etc.). Le bon de restauration est utilisable directement comme  moyen de paiement grâce à la carte d’embarquement à présenter auprès des partenaires. A tout moment, les clients peuvent demander à entrer en contact avec un agent Air France qui reprendra alors la conversation. Ainsi, grâce aux agents Air France, et avec le renfort de ses trois chatbots Louis, Léa, et Lucie, la compagnie accompagne ses clients 7j/7 et 24h/24 tout au long de leur parcours de voyage quelle que soit leur demande.

« Pourquoi il y a un petit trou dans la vitre des hublots ? Est-ce que les hôtesses ont une cachette dans l’avion ? Ça fait combien de fois le tour du monde un pilote ? Pourquoi l’avion il ne bat pas des ailes pour voler ? ». Les enfants sont particulièrement curieux lorsqu’ils voyagent. Pour répondre à leurs nombreuses interrogations, Air France a créé une machine à questions baptisée « Questions à réactions ». Imaginée pour assouvir la curiosité des plus jeunes, cette nouvelle expérience leur permet de poser leurs questions et surtout d’obtenir en retour des réponses fiables et concrètes. Ingénieurs, agents de piste, directeur général, hôtesses et stewards, pilotes, etc. Les personnels d’Air France se sont prêtés au jeu et dévoilent, pour nos petits globe-trotteurs, les secrets de leur métier. Depuis le 13 février, Air France dévoile le mini site questionsareactions.fr, disponible à tout moment et permettant de découvrir de façon ludique près de 100 questions d’enfants et autant de réponses données par les personnels d’Air France. Tous les métiers de la compagnie sont ainsi représentés pour éclairer les petits voyageurs. De quoi patienter avant le départ en vacances !

À partir du 20 février à l’occasion des grands départs en vacances, Air France donne rendez-vous au terminal 2F de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle pour découvrir l’espace « Questions à Réactions ». Les enfants pourront s’installer dans un cockpit d’avion et interroger directement la machine à questions pour enfin tout savoir sur l’aviation et les voyages. Si la question existe déjà,  la machine lui répondra instantanément. Si la question reste sans réponse, l’enfant pourra l’enregistrer afin que les personnels d’Air France lui répondent. Cet espace « Questions à Réactions » d’Air France est à retrouver du 20 février au 3 mars 2019, en zone d’embarquement des portes F41 à F56 , terminal 2F, aéroport de Paris-Charles de Gaulle, entre 6h et 21h.

Depuis hier, un film accompagne le lancement de cette opération dédiée aux enfants. Il met en scène une petite fille curieuse se promenant dans les coulisses de la compagnie pour poser ses questions aux personnels d’Air France et invite les internautes à découvrir le site questionsareactions.fr. Sur Twitter, du 18 au 24 février 2019, posez vos questions liées à l’univers du voyage avec le #questionsareactions et tentez de gagner des billets d’avions ou des jouets de la collection Air France Shopping. Une campagne commerciale vient renforcer ce dispositif en radio et en digital.

Dévouée au bien-être des familles qui voyagent sur ses lignes, Air France « a depuis toujours à cœur d’offrir une expérience ludique aux enfants ». Pour faire de cette expérience un moment unique, la compagnie comble les 1.400.000 petits passagers qu’elle transporte chaque année et leurs parents de grandes attentions, dès la réservation jusqu’au retour à la maison. Une offre « Kids » dédiée aux petits voyageurs propose notamment des trousses de jeux enfants à  bord, des programmes de divertissement sur-mesure et des menus gourmands sur les vols long-courriers. Pour les enfants voyageant seuls, l’offre « Kids Solo »  accompagne également petits et grands.