Le Syndicat des Compagnies Aériennes Autonomes (SCARA), la compagnie aérienne easyJet et Aéroports de Paris (ADP) rejoignent à ce jour la Médiation Tourisme et Voyage, l'organisme qui arbitre les contentieux entre consommateurs et professionnels du voyage. Officialisée le 18 juillet 2011, par la signature de la Charte de Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV), cette médiation créée à l’initiative du Syndicat National des Agences de Voyage (SNAV), du Syndicat des Entreprises du Tour Operating (SETO) et de la Fédération Nationale de l’Aviation Marchande (FNAM), est opérationnelle depuis le 1er janvier 2012. Après un an et demi d’activité, la Médiation Tourisme et Voyage peut présenter un bilan positif, elle est connue et de plus en plus utilisée par les consommateurs et acceptée par les entreprises. Ce bilan satisfaisant vient renforcer le développement de la médiation dans son secteur : en accentuant sa communication auprès des professionnels comme des consommateurs, et en s’élargissant à d’autres professionnels. Le fonctionnement satisfaisant de la Médiation Tourisme et Voyage a été confirmé par les chiffres du premier semestre 2013 : tous les dossiers présentés par des consommateurs ont été traités et le nombre de dossiers recevables a augmenté de 86% par rapport à 2012. Le nombre de dossiers jugés recevables a triplé par rapport à l’année dernière, qui était une année de démarrage. Les avis rendus ont été acceptés à près de 80%. Ces résultats viennent démontrer que les consommateurs font de plus en plus appel à la médiation. Les adhésions du SCARA, d’easyJet et d’Aéroports de Paris annoncées aujourd’hui confirment la crédibilité de la médiation et de son dispositif. « La médiation fonctionne, elle répond aux exigences de Bruxelles et aux besoins des consommateurs, comme à l’intérêt des professionnels de nos secteurs. Nous avons été précurseurs en initiant le dispositif et nous nous réjouissons de l’élargir, cela le rend pérenne et propre à répondre aux enjeux à venir », a estimé Georges Colson, président de la Médiation Tourisme et Voyage.