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La nouvelle marque de retail et d’hospitalité aéroportuaire Extime a été lancée par le Groupe ADP au T1 de Paris-CDG en zone réservée, à travers l’ouverture de son premier « Boutique Terminal ». Extime vise à proposer une expérience aéroportuaire totalement réinventée en zone réservée, une fois les contrôles passés », a déclaré le 2 février 2023 le […]

Aucune nouvelle commande d’avions commerciaux n’a été annoncée hier au Salon aéronautique de Dubaï, Airbus (408 achats tout de même) affichant en revanche plusieurs contrats de service avec les compagnies aériennes au Liban et en Afrique. Boeing a signé de son côté avec Saudia – qui annoncera l’année prochaine une nouvelle commande de gros-porteurs. Basée […]

Un an après une première étude sur les adaptations de service faites par la compagnie aérienne Air France pour cause de pandémie de Covid-19, Flight-Report refait le point sur le service tant au sol à Paris qu’à bord de ses avions pour l’été 2021. « Avec la levée des restrictions de déplacements, de nombreux français […]

L’aéroport Marseille-Provence lance la dématérialisation des réservations parkings et services dans le wallet mobile, une première en France. L’aéroport marseillais propose à ses clients un parcours facilité via l’intégration dans l’application wallet des réservations de places de parking, accès coupe-file ou salons VIP. A la clé : une série d’avantages exclusifs tels que l’itinéraire automatique […]

L’expérience des passagers estivaux à l’aéroport de Lyon-Saint Exupéry va être améliorée par l’ouverture de cinq nouveaux points de vente et d’un parcours dédié facilitant le cheminement des familles. L’aéroport lyonnais est prêt à accueillir plus de 2 millions de passagers cet été, et déploie pour l’occasion de nouveaux services et commerces « pour faciliter et […]

Cocktails de bienvenue, serviettes chaudes et repas de style bistrot : la compagnie aérienne Delta Air Lines « réinvente totalement » l’expérience en Main Cabin internationale avec le lancement de nouveaux services. L’expérience en classe économique Main Cabin de la compagnie américaine ne manquera pas à partir de novembre « d’impressionner les passagers des vols internationaux » (ceux d’une […]

L’aéroport de Toulon-Hyères a vu son trafic progresser de 20% au premier trimestre, un dynamisme qui se matérialise également par le développement de nouveaux services proposés aux passagers pour la saison été, allant du parking à l’offre de restauration. L’aéroport Toulon Hyères a connu une croissance de 13% en 2018, et selon son communiqué « poursuit […]

La compagnie aérienne Air Austral propose dans son offre Extra à la carte sept menus gourmands aux passagers de classe Economie sur les vols long-courriers. « Parce que voler rime avec bien manger », Air Austral met tout en œuvre pour offrir une expérience culinaire unique et sur-mesure à ses passagers long-courrier, grâce à une large gamme […]

La compagnie aérienne Air Caraïbes propose aux passagers de classe Economie un service Speed Pack, regroupant l’enregistrement et l’embarquement prioritaires avec la livraison prioritaire des bagages à l’arrivée du vol. Le Speed Pack permet aux passagers de la compagnie française de profiter des avantages du Speed Pass (enregistrement et embarquement prioritaires) mais également du Speed […]

La compagnie aérienne Etihad Airways fait évoluer ses services au sol comme à bord de ses avions, avec l’apparition entre autres d’une option sans voisin en classe Economie ou l’accès payant aux salons d’aéroport. Mais le service de chauffeur gratuit devient payant pour les classes avant partout sauf à Abou Dhabi – sauf pour ceux […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a dévoilé hier les initiatives visant à améliorer l’expérience client en 2016, troisième année de son programme « Always Getting Better » (AGB). Dans un communiqué du 12 avril 2016, la spécialiste irlandaise du vol pas cher détaille les nouveautés d’AGB qui vise « l’amélioration de tous les aspects de l’expérience client, […]

La compagnie aérienne Air Malta a amélioré sa gamme de produits à la fois dans sa Classe Économie et dans sa Classe Affaires, dans le cadre d’une initiative “We Care More” donnant plus de choix aux passagers. La nouvelle gamme de produits a été « améliorée et mise à jour suite aux évaluations et aux commentaires […]