service client

La compagnie aérienne KLM Royal Dutch Airlines passe à un vol quotidien vers Pékin et Shanghai au départ d’Amsterdam. Et comme sa sœur Air France, elle abandonne Twitter pour son service client. Contrairement à sa sœur française, prise dans la renégociation de l’accord aérien bilatéral entre France et Chine, la compagnie nationale néerlandaise a apparemment reçu […]

La compagnie aérienne Air France a signé un accord collectif avec trois syndicat représentatifs de ses hôtesses de l’air et stewards, en attendant les prochaines négociations annuelles obligatoires . Et elle a supprimé Twitter des moyens de joindre son service client. Remise à plus tard en octobre 2022, la convention collective des PNC de la compagnie nationale […]

Aux Etats-Unis, Frontier Airlines a arrêté tout service clientèle et autre hotline au téléphone, invitant ses clients à la contacter via son site internet ou son application mobile. Aujourd’hui, les passagers qui appellent le numéro du service clientèle que Frontier Airlines entendent désormais le message suivant : « Chez Frontier Airlines, nous offrons les tarifs […]

Dans cette tribune, James Marshall, vice-président du groupe de voyage Expedia, explique pourquoi une expérience positive est le seul facteur décisif pour les voyageurs. Selon le dirigeant, “les fluctuations et incertitudes que nous avons connues ces deux dernières années ont renforcé un point crucial : le comportement de la clientèle est en évolution constante. Tous […]

Pour la 2ème année consécutive, Transavia France a été élue « Service client de l’année » dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs » par le cabinet de conseil Viséo Customer Insights, sur la base de tests clients mystères menés par l’institut de sondages BVA. Les services clients des entreprises participantes ont fait l’objet, […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a lancé une série « d’améliorations numériques » afin d’améliorer plus encore son service client et de fournir un accès facile et rapide à toutes les informations sur les vols. Ces initiatives sont le résultat direct des commentaires de la première réunion du Comité consultatif clients en septembre, souligne la spécialiste […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a inauguré sa nouvelle liaison entre Marseille et Paphos, un de ses six nouveautés à Chypre où elle propose désormais 36 routes. Elle a d’autre part dévoilé les sept membres de son nouveau panel consultatif de clients, qui « façonneront le programme d’amélioration pour 2022, renforçant l’engagement de Ryanair […]

Le service client des compagnies aériennes Lufthansa, Swiss International Air Lines et Austrian Airlines est désormais joignable via le chatbot de Messenger, en cas d’irrégularités dans les opérations entre autres. Ni Brussels Airlines ni Eurowings ne sont mentionnées. Les passagers du groupe Lufthansa ont souvent des questions similaires, explique le groupe dans son communiqué : « mon […]