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La compagnie aérienne British Airways a connu lundi soir de nombreux retards sur ses vols au départ des Etats-Unis, en raison de problèmes dans son système de planification des vols. Les passagers pourront peut-être se consoler en apprenant qu’un maitre-sommelier, Tim Jackson, a été nommé « à plein temps » pour améliorer e sort de ceux qui […]

En manque de personnel pour le service de sécurité, l’aéroport Amsterdam-Schiphol connaît de nouveau de très longues files d’attente à l’embarquement. Pour éviter un enchaînement de retards, son gestionnaire Royal Schiphol Group a préféré demander aux compagnies aériennes d’annuler des vols. «Après des semaines d’amélioration, Schiphol ne s’attendait pas à devoir prendre ces mesures», a […]

Qantas offre des bons d’achat de 50 dollars australiens (34 dollars US) aux membres de ses programmes de fidélité basés en Australie et en Nouvelle-Zélande, à utiliser sur un vol ultérieur, pour s’excuser de ses problèmes opérationnels récurrents –retards, annulations et bagages perdus. Egalement, elle propose gracieusement des extensions de statut du programme Qantas Frequent […]

Un avion de la compagnie aérienne United Airlines a passé tellement de temps sur le tarmac et les taxiway d’un aéroport new-yorkais qu’il a été contraint de se ravitailler de nouveau. Le vol a été annulé, les passagers ayant passé plus de six heures dans la cabine. Le 22 août 2022 à l’aéroport de Newark-Liberty, […]

Alors que le Canada renforce les droits des passagers et les Etats-Unis envisagent d’en faire de même, l’Union européenne (UE) est sous pression des compagnies aériennes pour assouplir les remboursements et les indemnisations après des vols retardés. Pour rappel, comme l’exige le règlement européen des droits des passagers, en plus du remboursement du billet d’avion, […]

Au Canada, le Règlement sur la protection des passagers aériens oblige déjà les compagnies aériennes à changer la réservation des passagers ou à les rembourser lorsqu’un vol est annulé ou excessivement retardé en raison de circonstances sous contrôle des compagnies aériennes, comme une panne de moteur ou une pénurie d’équipage. À partir du 8 septembre, […]

Air Canada a donné à un couple de passagers voyageant sur le même vol retardé deux motifs différents et deux indemnités différentes, raconte le Journal de Montréal. En juin, Manon et Mario Boisvert doivent se rendre à Las Vegas, mais leur vol d’Air Canada est retardé de plus de trois heures. De retour de leur […]

En Europe, quelque 66 millions de passagers ont déjà dû faire face à des retards ou des annulations depuis le début de l’année en raison des grèves et du manque de personnel, selon le site d’aide aux passagers AirHelp. En clair, un passager sur quatre a été affecté par des problèmes de vol entre janvier […]

L’aéroport Amsterdam-Schiphol va dédommager les passagers qui ont manqué leurs vols en raison des énormes files d’attente, a annoncé hier son gestionnaire Royal Schiphol Group dans un communiqué. Comme beaucoup d’autres aéroports en Europe, Amsterdam-Schiphol, l’un des plus fréquentés d’Europe et principal hub de la compagnie aérienne KLM, a connu d’importantes perturbations ces derniers mois […]

Les vols intra-européens ont subi en juin d’un retard moyen de 3 minutes 30 imputable au contrôle aérien des pays européens, contre moins de 30 secondes en mars dernier, a rapporté Eurocontrol, organisation européenne pour la sécurité de la navigation aérienne. Le trafic aérien en Europe évolue actuellement à 86 % du nombre de mouvements […]

A une semaine des grands départs de l’été, les professionnels du voyage disent «craindre le pire» dans les aéroports en raison de «la désorganisation» et des grèves qui génèrent retards et annulations de vols, et interpellent la première ministre Élisabeth Borne. «Alors que le pic de la saison estivale n’a pas encore commencé, ces perturbations […]

Aéroports saturés, grèves du personnel navigant, vols retardés ou annulés… L’été sera “chaud” pour les vacanciers européens qui ont décidé de voyager en avion prochainement. Quels droits en cas de vol annulé ? Comment réagir face aux grèves ? Le remboursement du vol est-il assuré si vous ne pouvez plus partir ? Le Centre Européen […]