remboursement

AirHelp, site d’aide aux passagers, a publié son classement annuel des meilleures compagnies aériennes du monde, basé sur la qualité de service, la ponctualité et le traitement des plaintes. Pour établir son AirHelp Score 2024, AirHelp utilise sa base de données de statistiques de vol ainsi que sa propre expérience en matière de traitement des […]

Des compagnies aériennes françaises ayant augmenté leurs billets d’avion pour les voyages à partir de janvier, afin de prendre en compte l’augmentation de la Taxe de solidarité (TSBA, dite « taxe Chirac »), ont revu leurs tarifs et vont rembourser le trop-perçu à leurs clients en raison de la chute du gouvernement de Michel Barnier. […]

Flair Airlines lance la première « garantie de ponctualité » au Canada, en offrant automatiquement un avoir de 60 dollars canadiens lorsqu’un vol prend plus d’une heure de retard. La low cost canadienne est la seule compagnie aérienne au Canada à offrir cette « garantie audacieuse », dit-elle. « Avec la garantie de ponctualité, nous […]

En Italie, Ryanair doit rembourser les coûts supplémentaires imposés à des passagers qui ne se sont enregistrés en ligne sur son site, mais au guichet à l’aéroport, a annoncé le gendarme italien de la concurrence. Les indications fournies par Ryanair sur les conditions applicables à l’enregistrement en ligne “pouvaient s’avérer trompeuses“, a dénoncé l’Autorité de […]

L’administration Biden a adopté mercredi une nouvelle réglementation imposant aux compagnies aériennes de rembourser automatiquement et rapidement leurs clients en cas de retard d’un vol, à l’exemple de la réglementation européenne des droits des passagers. Le ministère des Transports américain a déclaré que les compagnies aériennes seront tenues de procéder à des remboursements automatiques dans […]

Air Canada s’est associée avec l’application de voyage Hopper pour proposer à ses clients l’option “Annulation sans motif” -moyennant des frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent désormais ajouter l’option “Annulation sans motif” aux billets non-remboursables admissibles dans le cadre d’une réservation sur le site d’Air Canada. L’option “Annulation sans motif” prise en charge par Hopper permet […]

L’agence de voyages en ligne eDreams ODIGEO renforce ses mesures de protection des voyageurs confrontés aux perturbations affectant les compagnies aériennes et les aéroports, en arrêtant de vendre les billets d’avion de 15 transporteurs « qui ont systématiquement manqué à leurs obligations de remboursement envers les consommateurs ». Actuellement selon son communiqué, eDreams ODIGEO traite des remboursements […]

À la suite des discussions avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs (réseau CPC), les agences de voyage eDreams ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com se sont engagés à mieux informer les consommateurs de leurs droits en cas d’annulation de vols par les compagnies aériennes, et à transférer les remboursements de billets dans les sept jours […]

La compagnie aérienne British Airways a écopé aux Etats-Unis d’une amende de 1,1 million de dollars pour ne pas avoir « remboursé en temps utile » les passagers dont les vols avaient été annulés ou retardés aux USA durant la pandémie de Covid-19. La compagnie nationale britannique, filiale du Groupe IAG aux côtés d’Aer Lingus, Iberia, Vueling […]

Si les compagnies aériennes ont fini par rembourser les vols annulés pendant la pandémie de Covid, certaines ne remboursent pas les taxes d’aéroport en cas de vols manqués. Le cas évoqué est courant. Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’une compagnie aérienne, mais vous n’avez pas pu […]

Le ministère des Transports canadien a annoncé qu’un financement supplémentaire de 75,9 millions de dollars canadiens sur trois ans, à compter de 2023-2024, sera accordé à l’Office des transports du Canada pour l’aider à traiter les plaintes des passagers aériens. Le financement servira aussi à renforcer le fonctionnement du réseau national de transport, ce qui […]

Air France-KLM a annoncé hier avoir remboursé 75% des aides à la recapitalisation octroyées par l’État français pendant la pandémie de Covid-19, ce qui libère le groupe aérien franco-néerlandais de plusieurs contraintes imposées par la Commission européenne. Le groupe franco-néerlandais a reçu 3,6 milliards d’euros d’aides à la recapitalisation de la part de l’État français, […]