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Le vol FR9592 en B737-800 de Ryanair, qui reliait ce 13 juin 2013 l’aéroport international John Lennon de Liverpool (Royaume-Uni) à l’aéroport international de Palma à Majorque (Espagne), n’a pas été de tout repos pour la majorité des passagers, ni pour l’équipage. En plein vol, une bagarre a éclaté à bord entre une quinzaine de passagers. […]

C’est avec un grand sens d’humour et de patience que des passagers ont attendu le décollage de leur avion avec quatre heures de retard : ils ont poussé la chansonnette ! Et pas n’importe laquelle… Au lieu de s’énerver et de perdre leur sang-froid, tous ont repris en chœur “I believe I can fly” («Je crois […]

Leur vol Mexico-Monterrey ayant deux heures de retard, deux passagers,  exaspérés par l’attente, s’en prennent physiquement à un agent d’accueil au comptoir de la compagnie low cost mexicaine Viva Aerobus à l’aéroport international de Mexico. Les autres passagers filment l’incident avec leurs smartphones. D’abord, une passagère donne une claque au visage de l’agent d’accueil, le frappe […]

Porter plainte contre le voyagiste avant même de prendre l’avion pour obtenir un remboursement ? 3,3% des Allemands pensent le faire ! Ils prévoient déjà de se plaindre avant leur départ en voyage, selon le résultat d’une enquête du portail de voyage en ligne ab-in-den-urlaub.de menée en janvier 2013 auprès de 1000 voyageurs allemands. Rapporté […]

D’après un sondage réalisé par le site Skyscanner auprès de 10 000 voyageurs européens, les Français sont les plus avenants et les plus bavards avec leur voisin à bord. Sur 1 000 Français interrogés à la question « Appréciez-vous toujours de parler avec votre voisin – que vous ne connaissez pas – à bord d’un […]

Les derniers chiffres communiqués par l’Observatoire de l’aviation civile laissent apparaître un ralentissement de 0,2 % du trafic en France avec de grandes disparités selon les plateformes aéroportuaires. Si certes, il y a eu un léger ralentissement du trafic aérien en France en février dernier, il convient de prendre en compte que le mois de […]

La compagnie British Airways a réalisé un sondage auprès de 2000 passagers européens sur les thèmes “qu’est ce qui vous agace le plus”, “qu’est ce qui vous ferait plaisir” et “que faites-vous pour passer le temps à bord ” sur un vol court-courrier intra-européen. A la question ” qu’est ce qui vous agace le plus?“, sur […]

Samoa Air, une compagnie privée opérant dans les petites îles du Pacifique, a osé ! Elle fait payer le billet d’avion selon le poids du passager. “Ne payez que pour le poids que vous pesez!” affiche son site. Et la page de réservation d’afficher les prix par kilogrammes. Pour exemple, un vol entre Faleolo et […]

Le Médiateur du Tourisme et du Voyage Jean-Pierre Teyssier a présenté le premier rapport d’activité de la médiation, 83,15% des consommateurs ayant affiché leur satisfaction. La charte de Médiation du Tourisme et du Voyage (http://www.mtv.travel/) a été lancée le 1er janvier 2012 à l’initiative du Syndicat national des Agences de Voyage (SNAV), de l’Association des […]

Les propositions de la Commission Européenne sur les nouveaux droits de passagers (voir notre article) n’ont pas séduit les représentants des compagnies aériennes comme la FNAM ou l’IATA, qui voudraient une législation plus « équilibrée » dans un paysage aérien « hautement concurrentiel ». Les propositions révélées le 13 mars 2013, concernent deux règlements : le n° 261/2004 qui établit […]

Le “syndrome de la classe économique“, vous connaissez ? C’est un malaise qui frappe une personne lorsqu’elle reste immobile pendant des heures dans un espace confiné… C’est la mésaventure qui est arrivé à un passager chinois la semaine dernière à bord d’un vol domestique Fuzhou – Harbin : complexé par son ventre alors qu’il est assis […]

Armez-vous de votre patience à votre arrivée aux Etats-unis ! Les files d’attente sont encore plus longues qu’avant, en raison d’une réduction du nombre des agents de sécurité et de sureté dans les aéroports américains. Faute d’accord entre Républicains et Démocrates, les coupes du budget fédéral américain de 85 milliards de dollars sont effectives depuis […]