expérience client

Etihad Airways, la compagnie aérienne nationale des Émirats arabes unis, célèbre une année de croissance au terminal A de l’aéroport international Zayed d’Abu Dhabi. Depuis son déménagement vers ce nouveau terminal en novembre 2023, elle a considérablement étendu ses opérations, passant de 1 336 vols hebdomadaires à 1 732, et relie sa base d’Abu Dhabi […]

United Airlines permet aux passagers d’obtenir plus facilement leur place favorite si le siège se libère avant le départ. Les voyageurs disposent d’une nouvelle fonctionnalité dans l’application mobile de la compagnie aérienne américaine qui leur permet de demander gratuitement le siège qu’ils souhaitent et d’être automatiquement déplacés si ce dernier n’est pas disponible lors de […]

Qatar Airways vient de lancer une application interne permettant au personnel navigant de proposer des expériences personnalisées aux passagers. Elle  offre des informations en temps réel sur les informations de vol ainsi que des informations sur les clients et les services. L’affichage des profils des passagers, y compris des membres du club privilège et des […]

Vueling a choisi la plateforme Sprinklr alimentée par l’IA pour améliorer l’expérience de ses clients sur les réseaux sociaux à travers tous les canaux numériques. Sprinklr apporte son savoir-faire à Vueling, en unifiant son service client sur les réseaux sociaux et ses départements marketing en un seul environnement collaboratif dans le cadre de sa transformation […]

Qantas prévoit d’investir 80 millions de dollars australiens supplémentaires pour l’amélioration de la clientèle au cours de l’année fiscale 2024. Cet investissement s’ajoute à l’investissement précédent de 150 millions de dollars australiens. Cet investissement supplémentaire vise à résoudre un certain nombre de « problèmes » des clients grâce à des améliorations telles qu’un meilleur ressourcement et une […]

SITA, fournisseur mondial de technologies de l’information pour l’industrie du transport aérien, vient de publier l’édition 2023 de son rapport annuel “Passenger IT Insights“. Il s’agit d’une des études historiques de SITA pour identifier les évolutions des usages et attentes des passagers du transport aérien en matière de nouvelles technologies telles que la téléphonie mobile […]

Durant ces derniers mois, l’aéroport canadien Toronto-Pearson a amélioré de façon tangible l’expérience des passagers dans l’ensemble de ses opérations. Selon l’Autorité aéroportuaire du Grand Toronto (GTAA), les progrès ont permis d’offrir des processus d’enregistrement et d’embarquement accélérés, de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’infrastructure pour bagages. ces améliorations ont donné des résultats importants […]

La compagnie aérienne Air Caraïbes annonce le lancement de son assistante de voyage virtuelle, Camille. Dès ce 16 juin 2023, les passagers de la compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes et de la Guyane ont la possibilité d’être accompagnés tout au long de leur parcours à l’aéroport grâce à cette nouvelle technologie. Camille propose « une nouvelle expérience […]

Dans cette tribune, James Marshall, vice-président du groupe de voyage Expedia, explique pourquoi une expérience positive est le seul facteur décisif pour les voyageurs. Selon le dirigeant, “les fluctuations et incertitudes que nous avons connues ces deux dernières années ont renforcé un point crucial : le comportement de la clientèle est en évolution constante. Tous […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a décidé de fermer sa base d’Athènes durant la saison hivernale, face à des taxes d’aéroport trop élevées. Et elle recherche de nouveaux candidats pour son panel de clients devant « aider à améliorer l’expérience client ». Affirmant que le gouvernement grec « ne répond pas à son plan de relance du […]

Emirates investit plus de 2 milliards de dollars pour renforcer l’expérience à bord de ses clients. Cet investissement inclut un vaste programme de modernisation de plus de 120 appareils et toute une série d’améliorations de services dans l’ensemble des classes, dès cette année. Les nouveaux services d’Emirates comprennent notamment une large gamme large de menus […]

La compagnie aérienne Qatar Airways entre dans le métavers et la réalité virtuelle avec « QVerse » et le premier équipage de cabine MetaHuman au monde. Basée à l’aéroport de Doha-Hamad International, la compagnie nationale qatarie a présenté Sama, décrit comme le tout premier équipage de cabine MetaHuman de l’industrie, invitant les utilisateurs de son […]