Une étude récente menée par la Chaire Pégase (Montpellier Business School) met en lumière une réticence significative face à la digitalisation rapide du secteur aérien, avec plus de 35% des passagers français exprimant des réserves.
Intitulée “Digitalisation du transport aérien : réel progrès ou source de stress pour les passagers ?“, cette recherche approfondie explore les réactions des consommateurs face aux technologies numériques dans le contexte du voyage aérien.
“Ce rapport met en évidence un clivage important dans la perception de la digitalisation entre différents groupes de voyageurs“, explique le professeur Paul Chiambaretto, directeur de la Chaire Pégase. “Il est crucial pour l’industrie aérienne de bien comprendre ces segments de clientèle pour mieux répondre à leurs attentes et atténuer leurs inquiétudes.“
L’analyse détaille également le rôle du stress lié au contexte aérien et du technostress (l’inconfort ressenti par certains individus lorsqu’ils utilisent des technologies digitales) dans l’attrait pour ces nouvelles technologies. Le résumé de l’étude est accessible sur le site de la Chaire Pégasse.
@Moonshot Insurance
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