Selon une récente enquête d’Amadeus menée auprès de 150 hauts responsables de l’aviation, 67 % des compagnies aériennes connaissent des niveaux de perturbation plus élevés ou similaires à ceux de 2019, et le manque de communication commune aux parties prenantes est l’obstacle numéro un qui empêche une meilleure gestion des perturbations.
Aujourd’hui, il existe des cloisonnements au niveau du flux d’informations et au sein des équipes qui utilisent des équipements différents pour communiquer. Ce qui signifie qu’il est difficile pour les acteurs de partager des informations, d’avoir une vision similaire de la situation et de communiquer efficacement.
C’est dans ce contexte qu’Amadeus, leader des GDS (Global Distribution Systems, en français système de réservation informatique) du secteur, a développé une approche entièrement nouvelle de la gestion des opérations à l’aéroport en utilisant des solutions Microsoft. L’introduction d’Amadeus Virtual Airport Operations Centre (APOC) permet à un large éventail de partenaires telles que les compagnies aériennes, les aéroports, les services douaniers et les prestataires de services de coopérer au sein d’un centre d’opérations aéroportuaires entièrement numérisé.
La solution développée par Amadeus est conçue comme une application pour Microsoft Teams. Elle rassemble les parties concernées pour mieux gérer les opérations quotidiennes autour d’un plan unique, tout en permettant aux acteurs concernés de réagir plus rapidement en cas de perturbation. A noter que les parties prenantes de l’aéroport bénéficient des capacités de Machine Learning de Microsoft Azure qui simulent l’impact de possible scénarios afin que ceux-ci puissent être continuellement améliorés.
“L’innovation répond à l’appel de l’industrie pour de meilleurs moyens de collaboration en fournissant une vue unique et complète de la performance des opérations d’un aéroport, des canaux de communication intégrés dans Teams, qui remplacent les courriels et les appels téléphoniques ad hoc, et des alertes déclenchées par des événements qui incitent proactivement les parties prenantes à agir sur les recommandations. Ces fonctionnalités combinées facilitent la prise de décisions réfléchies qui améliorent la réactivité et les résultats opérationnels“, explique Amadeus.
@AJ
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