En raison des changements de vol généralisés causés par la crise du coronavirus, le service client d’airBaltic annonce avoir traité un volume de demandes considérablement accru.
La semaine dernière, la compagnie aérienne a reçu 17 000 appels entrants, soit 80% de plus que l’année précédente. Laura Vecvanaga-Puķīte, vice-présidente directrice des opérations au sol et du service clientèle d’AirBaltic se dit « reconnaissante envers notre équipe dévouée et professionnelle, qui a fait preuve de compétences exceptionnelles, tout en travaillant sous une pression importante. Pendant ce temps, la durée moyenne de l’appel est passée à 10-15 minutes, tandis que nos agents doivent être en mesure d’expliquer les restrictions actuellement en place. »
Le centre d’appels airBaltic fonctionne en sept langues différentes. L’entreprise a déjà augmenté la capacité de son centre d’appels et de son service client au printemps, mais des délais d’attente plus longs s’appliquent toujours. Actuellement, 87 agents travaillent au centre d’appels airBaltic et 30 autres devraient être embauchés dans les prochaines semaines.
Pour éviter les files d’attente sur les lignes téléphoniques, airBaltic recommande de contacter son centre d’appels entre 7h00 et 9h00 ainsi que 19h00 et 23h00, où il y a moins de gens qui essaient de joindre la compagnie aérienne. La société est également joignable sur divers médias sociaux, où le nombre de conversations a également plus que doublé par rapport à l’année dernière. Les réglementations évoluent rapidement et varient selon les pays. Il est fortement recommandé aux passagers de vérifier les règlements de voyage et les restrictions aéroportuaires sur les sites Web officiels ou auprès des ambassades locales avant de voyager.
©airBaltic
Aucun commentaire !