Discrimination : Delta condamnée à 50 000 dollars d’amende

Vendredi 24 janvier, le ministère américain des Transports (DoT) a condamné Delta Air Lines à payer une amende de 50 000 $ en raison d’allégations selon lesquelles la compagnie américaine a violé à deux reprises en 2016 la loi fédérale en discriminant les passagers musulmans.

En 2016, Delta Air Lines avait ordonné à trois passagers musulmans de deux vols différents de quitter l’avion, et ce même si les propres responsables de la sécurité de la compagnie aérienne leur avaient donné l’autorisation de voyager. Delta a nié avoir discriminé les passagers dans deux incidents distincts, mais a convenu qu’elle aurait pu gérer les situations différemment, selon une ordonnance rendue publique vendredi par le Département des transports des États-Unis. Le ministère a allégué que Delta avait violé les lois anti-partialité en retirant les passagers de leur vol et a ordonné à la compagnie aérienne de dispenser une formation culturelle aux pilotes, agents de bord et agents du service à la clientèle impliqués dans les incidents.

Dans l’un des cas, en juillet 2016 à Paris, un passager a déclaré à un agent de bord qu’un couple la rendait nerveuse. La femme portait un foulard sur la tête et, selon l’autre passager, l’homme a inséré quelque chose dans son téléphone. Le PNC a dit qu’elle avait vu l’homme écrire «Allah» à plusieurs reprises alors qu’il envoyait des SMS depuis son téléphone. À la demande du commandant de bord, un superviseur de Delta et un agent de sécurité ont interrogé le couple à l’extérieur de l’avion. Le bureau de la sécurité de Delta a indiqué que le couple était des citoyens américains rentrant chez eux à Cincinnati et «n’a levé aucun drapeau rouge», et ils ont été autorisés à voler, selon le rapport. Mais le commandant de bord a refusé de les laisser remonter à bord de l’avion. Ils sont rentrés chez eux le lendemain.

Le second cas s’est produit cinq jours plus tard à Amsterdam. Les agents de bord et les passagers se sont plaints d’un passager musulman, mais le copilote n’a rien vu d’inhabituel à propos de l’homme, et le bureau de sécurité de Delta a déclaré que son dossier ne soulevait aucune préoccupation. Le commandant de bord s’est préparé à commencer le vol à destination de New York, puis est retourné à la porte d’embarquement et a fait sortir l’homme et ses sacs et fouiller la zone autour de son siège. L’homme n’a pas été soumis à un contrôle supplémentaire avant d’embarquer sur un vol ultérieur, ce qui, selon le ministère des Transports, a montré que son retrait du premier vol était discriminatoire.

Delta n’est pas d’accord avec l’affirmation de discrimination du gouvernement, mais «Delta ne conteste pas que chacun de ces deux incidents aurait pu être traité différemment», a déclaré le gouvernement dans l’ordonnance par consentement. Selon Delta, dans les deux cas, elle a agi en fonction du comportement des passagers, et non de leur identité, et ses employés ont agi de manière raisonnable. La compagnie aérienne basée à Atlanta a déclaré qu’après les incidents de 2016, elle avait amélioré ses procédures d’enquête sur les comportements suspects pour les rendre «plus collaboratifs et objectifs».

©Airbus