La compagnie américaine Delta Air Lines expérimente actuellement à l’aéroport Ronald Reagan de Washington à ses clients un « chat » en ligne pour joindre son service de réservation. Via des écrans tactiles munis de webcams, les voyageurs peuvent discuter en ligne avec le service de réservation de la compagnie aérienne. En un clic, ils peuvent contacter le service pour changer un billet ou partager leur expérience. Une première pour une compagnie aérienne américaine : « De plus en plus de personnes utilisent les sites de conversation en ligne ; pour cette raison, nous avons souhaité adapter ce dispositif aux attentes des clients de Delta », souligne Charisse Evans, vice-présidente du service réservations et du suivi clientèle. Et d'ajouter : « Delta dispose des meilleurs spécialistes, c’est pourquoi nous leur avons donné les moyens de proposer des solutions de façon plus personnelle ». Les écrans disposent d’un clavier pour faciliter la communication et l’un des écrans se trouve à une hauteur idéale pour que les personnes à mobilité réduite puissent l’utiliser. A la fin de la période de test, Delta se concentrera sur l’avis de ses clients et les commentaires de ses employés afin d’apporter des améliorations nécessaires avant de déployer ce dispositif dans d’autres aéroports du pays.  Ce service « chat » fait partie du programme d’amélioration des services lancé par Delta. Le dernier en date : la mise en place de lecteurs d’empreintes digitales qui permettent l’entrée au Delta Sky Club et l’embarquement à bord d’un avion au départ de l’aéroport Ronald Reagan de Washington. En plus des moyens traditionnels tels que le téléphone ou le courrier électronique, Delta incite déjà ses clients à contacter le service de réservation via les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).