La compagnie aérienne British Airways a vu passer en trois mois et demi près de 200.000 passagers dans The First Wing, la zone réservée aux passagers de Première classe à l’aéroport de Londres-Heathrow. Entre l’inauguration de la First Wing le 5 avril 2017 et le 24 juillet, la compagnie nationale britannique a compté 199.200 visiteurs dans cette nouvelle zone réservée à ses propres passagers de Première, ainsi qu’aux membres de niveau Gold Executive de son programme de fidélité et aux membres Emerald de celui de l’alliance Oneworld. Située dans le Terminal 5 de Heathrow, près de la zone d’enregistrement de Première classe de British Airways, The First Wing crée de fait une zone exclusive entre cet enregistrement et les salons, avec deux files dédiées pour le passage des contrôles de sécurité. Ce qui accélère le transfert vers le Galleries First Lounge puis la Concorde Room – où les voyageurs peuvent se détendre avant d’embarquer. Les 1800 voyageurs qui y passent chaque jour ont laissé des commentaires évoquant « la douceur et la commodité de l'innovation », le nombre de passagers de Première étant en outre réduit aux autres contrôles de sécurité. British Airways continue d'investir dans d'autres améliorations des services liés à sa Première classe, y compris un « rafraîchissement » de sa Concorde Room qui sera dévoilé en octobre. Ce salon exclusivement réservé aux passagers de Première « aura un aspect et un feeling mis à jour », tandis que la terrasse sera améliorée. Dès la fin du mois de juillet, une nouvelle trousse de toilette Liberty London sera disponible, avec des impressions vintage tirées des archives textiles de la maison. La version pour femme aura un motif de fleurs « Indiana » dans une gamme de bleus, tandis que celle pour hommes présentera un design Paisley noir et gris plus discret appelé « Arundel ». Le PDG de la compagnie britannique Alex Cruz a déclaré dans un communiqué : « nous savons que nos clients de Première classe sont habitués au tout meilleur et ont des normes très rigoureuses. Ils s'attendent, avec raison, à ce que chaque partie du voyage réponde à leurs besoins, alors nous nous sommes concentrés sur les domaines que nous savons être importants pour eux. The First Wing leur permet de maximiser le temps, de passer du trottoir (à l’arrivée à l’aéroport) au salon à travers le contrôle de sécurité rapide. Et nous avons prêté attention aux détails qui font la différence à bord également, comme les trousses Liberty mises à jour ou la possibilité de précommander son repas préféré ». [embed]https://www.youtube.com/watch?v=9-mD6t_-_0E[/embed]