Covid-19 : Air Austral, Air Calédonie, Air Tahiti et TGVAir affectés

Face à la pandémie de coronavirus, la compagnie aérienne Air Austral organise des vols de rapatriements et a mis à jour son programme de vol et renforcé ses mesures commerciales, tandis que dans le Pacifique, Air Calédonie et Air Tahiti suspendent leurs opérations respectivement samedi et dimanche. L’aéroport de Paris-CDG n’est plus desservi par le TGV à partir d’aujourd’hui.

Basée à La Réunion, Air Austral annonçait le 19 mars 2020 avoir « réussi à réacheminer » tous les passagers qui se trouvaient à Madagascar, ses équipes faisant « le maximum » pour ceux se trouvant sur d’autres escales extérieures jusqu’à ce vendredi. La compagnie  recommande à ses clients de « se rapprocher des différentes Ambassades afin qu’elles prennent le relais de leur prise en charge ». Sur les lignes régulières, « à ce stade, les vols au départ de Paris-CDG ou Marseille à destination de La Réunion, entre Paris et Mayotte et entre La Réunion et Mayotte » sont maintenus. Mais Air Austral a regroupé sa desserte de l’hexagone :

• Les vols UU946 Marseille > Réunion du mardi 24 mars et du vendredi 27 mars prévus initialement à 16h40 sont annulés. Les passagers sont avancés sur le vol UU974 Paris-Réunion du même jour. L’appareil fera exceptionnellement une escale à Marseille.
• Les vols UU945 Réunion>Marseille du lundi 23 mars et du jeudi 26 mars initialement prévus à 23h40 sont annulés. Les passagers sont avancés sur le vol UU975 Réunion-Paris du même jour. L’appareil fera exceptionnellement une escale à Marseille.

Tous les vols d’Air Austral vers Madagascar sont désormais annulés jusqu’au 20 avril, deux vols de rapatriement vers Nosy Be et deux autres vers Antananarivo ayant été opérés hier depuis La Réunion. A l’île Maurice tout comme à Rodrigues, les vols sont suspendus jusqu’au 30 mars, des vols supplémentaires ayant déjà été organisés. Air Austral maintient son programme des vols initial entre La Réunion et Les Seychelles jusqu’au dimanche 22 mars inclus, puis les suspendra jusqu’au 15 avril. Air Austral maintient également son programme des vols initial entre La Réunion et Johannesburg jusqu’au dimanche 22 mars inclus. Le vol UU341 Réunion-Johannesburg du mardi 24 mars est avancé au samedi 21 mars (Décollage prévu de La Réunion à 10h10 heure locale) ; le vol retour UU342 du mardi 24 mars est avancé au samedi 21 mars (Décollage prévu de Johannesburg à 14h45 heure locale). Tous les vols entre La Réunion et Johannesburg sont suspendus à compter du mardi 24 mars 2020 et ce jusqu’au 15 avril 2020.

En Thaïlande, Air Austral maintient son programme des vols initial entre La Réunion et Bangkok jusqu’au dimanche 22 mars inclus. « Afin d’assurer le réacheminement du maximum de ses passagers », notamment ceux prévus sur le vol UU888 du 29 mars 2020, la compagnie a programmé un vol supplémentaire entre Bangkok et La Réunion : le vol UU888 décollera de Bangkok jeudi 26 mars à 13h40 pour une arrivée prévue à La Réunion à 18h15. Tous les vols entre La Réunion et Bangkok sont suspendus à compter du 27 mars 2020 et ce jusqu’au 31 mai. Les opérations d’Air Austral sont suspendues vers Moroni aux Comores du 23 mars au 15 avril, celles vers Guangzhou en Chine restent suspendus jusqu’au mois de juin, et celles vers Chennai en Inde le sont jusqu’au 15 avril 2020.

« Face à cette situation exceptionnelle et toutes ses conséquences », Air Austral a pris la décision d’adapter et d’assouplir ses conditions de report ou d’annulation, et ce pour l’ensemble de son réseau. Tous les passagers en possession d’un billet Air Austral émis avant le 31 mai inclus et ce pour un voyage prévu avant le 30 septembre 2020 inclus ont la possibilité ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite de validité d’un an à compter de l’émission de leur billet selon les conditions précisées ici.

©Air Austral

A Nouméa, Air Calédonie annonce sur son site que « suite aux consignes du gouvernement », le trafic domestique sera totalement suspendu à partir du samedi 21 mars à minuit. D’ici là, le programme de vols « va être réaménagé afin d’assurer le rapatriement des personnes ». « Toutes nos équipes sont mobilisées » pour la prise en charge des demandes des passagers selon les consignes commerciales exceptionnelles proposées par la compagnie, souligne Air Calédonie qui remercie ses clients « de leur compréhension et de leur patience face à des délais de traitement plus élevés qu’à l’accoutumée ». Ses ATR 42 desservent au départ de l’aéroport Magenta l’île des Pins, Kone, Lifou, Mare, Ouvéa et Touho.

©ATR

A Papeete, Air Tahiti annonce de son côté qu’à compter du 22 mars au soir, les vols réguliers « de/vers les îles » seront temporairement suspendus « jusqu’à nouvel ordre ». La compagnie aérienne se dit « consciente des difficultés que vous pouvez rencontrer pour nous joindre, notre centre d’appel étant saturé. Nos équipes s’attachent en priorité à traiter les départs proches ou urgents et nous faisons le maximum afin de servir chacun rapidement. Si votre voyage est lointain et non urgent, nous vous prions de nous contacter ultérieurement.  En outre, afin de faciliter vos voyages à venir, nous avons adopté des conditions de modifications assouplies. Un grand mauruuru à tous pour votre compréhension ». Ses mesures commerciales sont détaillées ici.

©ATR

On retiendra enfin l’annonce de TGV Air : qu’aucun TGV ne desservira l’aéroport de Paris CDG à compter de ce vendredi 20 mars, et ce pour une période indéterminée. A partir de ce vendredi, tous les clients en possession d’un billet d’avion+TGV AIR sont invités à prendre les TGV au départ ou à l’arrivée des gares parisiennes : Paris Est, Paris Nord, Paris Gare de Lyon ou Paris Montparnasse. Les voyageurs doivent se renseigner sur les trains encore en circulation sur le site Oui.SNCF. Les voyageurs sont autorisés à emprunter le TGV correspondant à leur parcours TGV AIR équivalent ; ils pourront voyager avec leur billet électronique comme titre de transport.